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Conditions générales de vente

CGV des achats et livraison de fleurs, cadeaux et compositions florales

Préambule

En vous connectant sur le site www.fleurs-et-nature-saintes.fr ou sur www.laboutiquefleurs.fr vous reconnaissez avoir préalablement pris connaissance de nos Conditions Générales de Ventes, accessibles par lien hypertexte, reproductibles et conservables, et vous acceptez d'y être lié pour les achats de fleurs et cadeaux que vous y effectuez. Ce contrat régit toutes les commandes passées entre vous et Fleurs & Nature dans le cadre d'un système de vente à distance sur Internet, pour des produits définis au catalogue de vente du site.

Article 01 - Applications des conditions générales de vente

Vous reconnaissez avoir pris connaissance, en validant votre commande, des conditions de l'offre telles qu'elles sont définies ici. Dès lors, elles s'imposent à vous sans aucune réserve. Pour vous, le fait de confirmer une commande sur le site signifie que vous acceptez sans réserve ces règles : elles sont seules applicables au contrat ainsi conclu, et se substituent à toutes autres conditions générales, notamment, celles de l'acheteur.

En outre, en confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance, non seulement des informations figurant dans les conditions générales de vente du site www.fleurs-et-nature-saintes.fr ou sur www.laboutiquefleurs.fr, mais aussi des informations suivantes :

- Les caractéristiques essentielles du produit : fleurs ou coffrets cadeaux

- Le prix du produit toutes taxes et frais de port compris

Ce contrat est soumis au droit français.

Si vous souhaitez nous contacter à ce sujet, voici nos références :

Service client Fleurs & Nature

80, cours Maréchal Leclerc 17100 Saintes

Email : fleurs-et-nature@laposte.net


Fleurs & Nature se réserve le droit de modifier en tout ou en partie et à tout moment les présentes conditions générales.

Article 02 - Achat et prise de commande

Le site www.laboutiquefleurs.fr  une proposition commerciale de vente de bouquets de fleurs, plantes et coffrets cadeaux, qui n'est pas considérée juridiquement comme une offre permanente.

La prise de commande sur www.laboutiquefleurs.fr implique l’ouverture d’un compte client qui comprend deux identifiants : votre e-mail et un mot de passe, à choisir lors de la création de votre compte. Ces identifiants sont confidentiels. Ne les égarez pas. Le droit d'accès à vos identifiants peut s’effectuer sur simple demande auprès de notre service client, qui vous répondra uniquement par e-mail sur la boîte mail utilisée pour votre compte client.

Votre commande est définitivement enregistrée une fois que vous avez validé votre paiement. 

Vous êtes tenu responsable de votre commande. En effet, les données que vous nous annoncez vous engagent une fois la commande passée. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, nous dégageons toute responsabilité dans l'impossibilité d'honorer la commande.

Article 03 – Modification ou annulation de commande de bouquets de fleurs ou coffrets cadeaux

Vous avez la possibilité de modifier les informations de livraison ou d’annuler votre commande jusqu’à l’envoi de l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Passé ce délai, toute modification ou annulation de la commande par l’acheteur sera impossible. La commande ne pourra en aucun cas être remboursée si la livraison est effective.

Avant ce délai, il vous suffit de formuler votre demande à notre service client par mail :

fleurs-et-nature@laposte.net


Article 04 - Caractéristiques de nos produits : bouquets de fleurs et coffrets cadeaux

Les produits que nous proposons sur www.laboutiquefleurs.fr sont décrits dans les fiches-produits contenant une photo et indiquant leurs particularités,  ainsi que les couleurs des fleurs. Toutefois ces photographies n'ont aucun caractère contractuel, Fleurs& Nature prenant seulement l'engagement de livrer un bouquet de fleurs analogue à celui qui a été commandé.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. Dans l'hypothèse d'une commande confirmée et réglée, et en cas de rupture de stocks, Fleurs & Nature se réserve la faculté de livrer un bouquet de fleurs offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité.

A la différence des photos du site qui présentent des fleurs ouvertes, nous envoyons des fleurs fraîches coupées et fermées afin que le bouquet s’épanouisse pleinement chez le destinataire.

Article 05 – Paiement

Le règlement s'effectue comptant lors de la prise de commande, par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard...) selon une technologie de paiement sécurisé SSL et/ou SET, ou par compte PayPal.

Le débit sur la carte bancaire se fait en euros uniquement, lorsque nous acceptons votre commande.

Article 06 – Livraison des fleurs et coffrets cadeaux

Les produits mis en vente sur www.laboutiquefleurs.fr sont livrables en France métropolitaine uniquement.

Un e-mail de confirmation d’expédition de commande vous est envoyé lorsque le bouquet a été remis au destinataire. Ce mail vous est envoyé uniquement à titre informatif pour vous permettre de suivre l’état de votre commande.

Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.

 Si le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.

Vous devez vous assurer de la bonne disponibilité du destinataire aux heures prévues de livraison et ne pas hésiter à nous indiquer un maximum d’indications qui pourraient faciliter la tâche du livreur (Etage, code porte, gardien, apparence du lieu de livraison, modalités d’accès, etc.). Toutefois, en cas d'absence du destinataire au moment de la livraison :

- Livraison assurée en France : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire, à condition que celle-ci soit accessible et identifiable. Le destinataire devra alors venir retirer son bouquet à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Le retrait devra alors avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Si le destinataire du produit ne procède pas au retrait du produit dans ce délai, la vente n'en est pas moins parfaite.

- Livraison à Paris : le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe que vous aurez saisi au passage de votre commande. S’il ne parvient pas à joindre le destinataire, le livreur identifiera alors la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions (gardien, voisin, commerce, etc).

En cas d'absence du destinataire, Fleurs & Nature ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.

Article 07 – Réclamation

Vous bénéficiez de deux jours, suivant la date indicative de livraison prévue, pour formuler des réclamations concernant le produit livré.

En aucun cas il ne peut y avoir de dommages ou intérêts supérieurs au montant de la commande.

Le remboursement de votre commande ne peut intervenir qu’en cas d’une non-livraison avérée 24H après la date de livraison prévue, et dont la faute ne vous est pas imputable. Tout remboursement intervient dans un délai maximum de 21 jours si vous avez réglé votre commande par carte bancaire. Un e-mail vous est alors envoyé pour vous avertir de la réalisation de celui-ci.

Article 08 – Litige

En cas de litige, le client pourra effectuer ses réclamations auprès du service client de l'acheteur :

fleurs-et-nature@laposte.net
Service client Fleurs & Nature
80 COURS du maréchal Leclerc
17100 Saintes

Nous nous engageons à traiter avec la plus grande attention toute réclamation envoyée dans un délai de 2 jours après la date de livraison prévue.

Article 09 – Prix

Les bouquets de fleurs, plantes ou coffrets cadeaux sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande.

Adaptez ce texte à l'aide de l'aperçu ou de la vue des fiches techniques dans le menu "Contenu/Catégories" de votre interface d'administration.